İptal, İade ve Faturalandırma
Ne zaman tahsilat yapılır, abonelik nasıl iptal edilir, hangi durumda iade yapılır.
Son güncelleme: 11 Ağustos 2026
Bu politika, Fabretta aboneliğinin nasıl satın alındığını, ne zaman tahsilat yapıldığını, aboneliğin nasıl iptal edileceğini, kredilere ne olduğunu ve hangi hâllerde para iadesi yapıldığını anlatır.
Fabretta, Opusbench çatısı altında geliştirilen ürünlerden biridir. Ödemeyi alan ve sözleşmeden sorumlu olan taraf:
| Satıcı | Serra Sancaklı Işık — Polonya'da yerleşik gerçek kişi |
| Marka | Opusbench |
| Adres | Sielska 10, 60-129 Poznań, Polonya |
| Vergi / sicil no | Henüz yok — satıcı Polonya'da gerçek kişi olarak faaliyet göstermektedir; numara alındığında bu satır güncellenir |
| E-posta | info@fabretta.com |
| Telefon | +48 512 510 704 |
| Web | fabretta.com |
Metinde "biz" dendiğinde bu satıcı kastedilir. Hizmet Polonya'dan sunulur ve sözleşmeye Polonya hukuku uygulanır (Bölüm 13). Müşteriler dünyanın her yerinden olabilir.
1. Kapsam
Bu politika, fabretta.com üzerinden satın alınan abonelikler ve bunlara bağlı krediler için geçerlidir. Kullanım Şartları ve Gizlilik Politikası ile birlikte okunur. İptal, cayma ve iade konularında bir çelişki olursa bu politika esas alınır.
2. Planlar ve krediler
| Plan | Ücret | Kredi |
|---|---|---|
| Numune | Ücretsiz | Hesap açılışında bir defaya mahsus 8 kredi |
| Atölye | Ayda 49 EUR | Her başarılı ödemede bakiye 120 krediye yenilenir |
| Fabrika | Ayda 99 EUR | Her başarılı ödemede bakiye 400 krediye yenilenir |
2.1 Bir üretim kaç kredi harcar
| İşlem | Kredi |
|---|---|
| Tam set | 5 |
| Hızlı önizleme | 2 |
| Tek kare | 1 |
Krediler üretim başlamadan önce bakiyeden düşülür. Bakiye yetmiyorsa üretim başlamaz.
Krediler firma hesabına tanımlanır. Firma sahibinin eklediği ekip üyeleri aynı bakiyeyi kullanır. Koltuk sayısında sınır ve ek ücret yoktur.
2.2 Krediler her dönem yenilenir
Krediler her fatura döneminin başında yenilenir. Ödemeniz alındığında bakiyeniz planınızın aylık kredisine ayarlanır: kullanmadığınız krediler bir sonraki döneme devretmez, yenisi de üstüne eklenmez. Bakiyeniz dönem boyunca sizindir; iptal ederseniz silinmez, yalnızca bir daha yenilenmez. Bunun tek istisnası ilk ödemedir: Numune planından ücretli bir plana geçtiğinizde hesabınızda duran deneme kredileri silinmez, planınızın kredisi bunların üstüne eklenir.
Dönem başındaki bu yenilemenin dışında bakiyenizin azaldığı yalnızca iki hâl vardır:
- Cayma: cayma hakkınızı kullanır ve ödemeniz iade edilirse, o ödemeyle yüklenen krediler geri alınır (Bölüm 8.5).
- Bir ekip davetini kabul etmek: başka bir firmanın davetini kabul ettiğinizde, kendi firmanız o an hâlâ boşsa (içinde kayıtlı kumaş, üretim geçmişi ve sizden başka üye yoksa) kendi firmanız silinir. O firmadaki kullanılmamış deneme kredileri de bu silmeyle birlikte ortadan kalkar (Bölüm 11).
Krediler para değildir: nakde çevrilemez, satılamaz ve başka bir hesaba devredilemez.
3. Ödeme
3.1 Ödeme yöntemi
Ödemeler Stripe üzerinden kredi veya banka kartıyla alınır. Ödeme sayfasını Stripe barındırır. Kart bilgileriniz hiçbir zaman Fabretta sunucularına ulaşmaz; kart numaranızı görmez ve saklamayız.
3.2 Ekstrenizde ne görünür
Kart ekstrenizde tahsilat OPUSBENCH olarak görünür. Ekstrede "Fabretta" adını aramayın. Tanımadığınız bir tahsilat gördüğünüzü düşünüyorsanız önce bu satıra bakın, sonra Bölüm 12'yi okuyun.
3.3 İlk tahsilat ve yenileme günü
Plan seçip ödeme adımlarını tamamladığınızda ilk tahsilat anında yapılır. Ödeme onaylandığı anda plan kredileriniz yüklenir; ilk ayın kredileri de bu anda tanımlanır.
Abonelik aylıktır. Sonraki tahsilatlar, ilk ödemeyi yaptığınız günün her ay tekrar eden tarihinde alınır. O tarih ilgili ayda yoksa (örneğin 31'i) tahsilat ayın son günü yapılır.
3.4 Fiyat ve vergi
Fiyatlar EUR cinsindendir. Vergi durumu: satıcı henüz KDV mükellefi değildir; ödeme adımında ayrıca vergi eklenmez ve gördüğünüz fiyat kartınızdan çekilen toplam tutardır.
Polonya dışındaki işletme müşterileri, yurt dışından aldıkları hizmetlere ilişkin kendi vergi yükümlülüklerinden kendileri sorumludur; bağlayıcı görüş için kendi mali müşavirinize danışın.
Kartınızın para birimi EUR değilse bankanız kur farkı veya yurt dışı işlem ücreti uygulayabilir. Bu tutarlar bankanıza aittir, bize ödenmez ve tarafımızdan iade edilemez.
3.5 Ödeme alınamazsa
Stripe ödemeyi birkaç gün boyunca yeniden dener. Yine alınamazsa abonelik duraklatılır ve yeni kredi yüklenmez. Mevcut kredi bakiyeniz bundan etkilenmez; kullanılabilir kalır. Kartınızı Stripe müşteri portalından güncelleyebilirsiniz.
3.6 Fiyat değişikliği
Plan fiyatlarını veya kredi miktarlarını değiştirebiliriz. Değişiklik, hesabınızın e-posta adresine en az 30 gün önce bildirilir. Yeni fiyat, bildirimden sonraki ilk yenilemede geçerli olur. Kabul etmiyorsanız o tarihten önce iptal edebilirsiniz. Devam eden bir dönemin ücreti geriye dönük olarak değiştirilmez.
4. Otomatik yenileme
Ücretli abonelik, siz iptal etmediğiniz sürece her ay otomatik yenilenir ve kartınızdan tahsilat yapılır. Taahhüt veya asgari süre yoktur; istediğiniz an iptal edebilirsiniz.
5. Plan değişikliği
Planınızı istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Yeni planın kredileri, yeni planın ödemesi onaylandığında yüklenir. Mevcut bakiyeniz hiçbir plan değişikliğinde silinmez; yeni krediler bakiyenizin üzerine eklenir.
6. İptal
6.1 Nasıl iptal edilir
Aboneliğinizi Stripe müşteri portalından kendiniz iptal edebilirsiniz. Portale uygulama içinden erişirsiniz: Ayarlar → Plan. Portale ulaşamazsanız hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden info@fabretta.com adresine yazmanız yeterlidir.
Sebep bildirmeniz veya kimseyle görüşmeniz gerekmez.
6.2 İptal ne zaman etkili olur
İptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda etkili olur.
- O tarihe kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz.
- Dönem sonunda otomatik yenileme durur ve yeni tahsilat yapılmaz.
- Dönem ortasında yapılan iptal, o dönem için ödenmiş ücretin kısmi iadesini doğurmaz. İstisnalar: Bölüm 7 ve Bölüm 8.
6.3 Kredilerinize ne olur
Hiçbir şey. İptalden sonra bakiyenizde kalan krediler durur ve kullanılabilir olmayı sürdürür; iptal bakiyenizi silmez. Duran tek şey aylık yenilemedir: yeni bir dönem açılmadığı için bakiye bir daha ayarlanmaz.
Bunun istisnası, iptalin değil caymanın sonucudur: cayma hakkınızı kullanıp ödemenizi geri alırsanız, o ödemeyle yüklenen krediler de geri alınır (Bölüm 8.5). Bölüm 2.2'de anlatılan ekip daveti hâli de saklıdır.
6.4 İptal, hesap silmek değildir
Abonelik iptali hesabınızı ve verilerinizi silmez. Kumaş kütüphaneniz, ürettiğiniz görseller ve geçmişiniz saklanmaya devam eder. Verilerinizin silinmesini istiyorsanız info@fabretta.com adresine ayrıca yazın.
7. İade
7.1 Genel kural
Ödemesi yapılmış bir dönemin abonelik ücreti kural olarak iade edilmez. İptal ettiğinizde yenileme durur. İstisnalar bu bölümde ve Bölüm 8'de sayılmıştır.
7.2 Kullanılmış krediler
Bir üretim başlatıldığında kredi harcanmış sayılır. Sonucu beğenmemek, kumaşın beklediğinizden farklı görünmesi veya başka bir sonuç istemek teknik arıza değildir; bu hâllerde kredi geri verilmez.
Bu nedenle ücretli plana geçmeden önce Numune planındaki 8 kredi ile sonuçları görmenizi öneririz.
7.3 Üretim hiç görsel vermezse
Bir üretim hiçbir görsel üretmezse — yani setin bütün kareleri boş dönerse veya iş daha görsel üretemeden hata verirse — o iş için düşülen kredilerin tamamı otomatik olarak bakiyenize geri eklenir. Talepte bulunmanız gerekmez.
Kısmi sonuçlar tam ücretlendirilir. Setin bir kısmı gelir bir kısmı boş dönerse kredi iadesi yapılmaz: uygulama kare başına iade yapmaz, o üretim için düşülen kredi tam olarak alınır. Örneğin 5 kredilik bir tam sette üç kare gelip iki kare boş dönerse, 5 kredinin tamamı harcanmış sayılır.
Böyle bir durumda çözüm yolu, boş kalan kareleri "tek kare" olarak yeniden üretmenizdir; her yeniden üretim için normal şekilde 1 kredi düşer.
Arıza bizim tarafımızda da olabilir, görsel üretiminde kullandığımız Google Gemini servisinde de olabilir; kural aynıdır.
Hiç görsel vermeyen bir üretimin kredisinin geri eklenmediğini fark ederseniz, ya da aynı arıza tekrar tekrar yaşanıyorsa, işlem tarihi ve saatiyle info@fabretta.com adresine yazın. İnceler, gerekiyorsa krediyi elle bakiyenize geri ekleriz.
7.4 Hatalı veya yinelenen tahsilat
Aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılması, iptal edilmiş bir abonelikten tahsilat alınması veya benzeri bir hata hâlinde hatalı tahsilatın tamamı iade edilir.
7.5 İade nasıl yapılır
İade taleplerinizi hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden info@fabretta.com adresine gönderin. Talepleri en geç 30 gün içinde yanıtlarız. Cayma hakkına dayanan iadeler için süre daha kısadır: Bölüm 8.3.
Onaylanan iadeler Stripe üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır; başka bir karta veya hesaba iade yapılamaz. İade nedeniyle sizden ek ücret alınmaz. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve bizim kontrolümüzde değildir.
8. Cayma hakkı — tüketiciler için 14 gün
8.1 Kim yararlanır
Tüketici sıfatıyla, yani ticari veya mesleki faaliyetinizin dışında abone olduysanız, sözleşmeden 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Süre, aboneliği ilk kez satın aldığınız gün başlar. Mevcut bir aboneliğin aylık yenilenmesi yeni bir 14 günlük süre başlatmaz.
Polonya hukuku bazı korumaları, mesleki uzmanlık alanı dışında alışveriş yapan tek kişilik işletme sahiplerine (jednoosobowa działalność gospodarcza) de tanır. Bu kapsama giriyorsanız bu bölümdeki haklardan aynen yararlanırsınız.
8.2 "Hemen başlasın" talebi alınmıyor
Ödeme adımına geçmeden önce size, hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan hemen başlatılmasını talep ettiğinize dair bir onay ekranı gösterilmez. Uygulama planı seçtiğinizde sizi doğrudan Stripe'ın ödeme sayfasına götürür. Böyle bir talep alınmadığı için buna ilişkin bir kayıt da tutulmaz.
Bunun sonucu tümüyle sizin lehinizedir: hizmete cayma süresi dolmadan başlanmasını açıkça talep etmiş sayılmazsınız. Bu nedenle cayma hâlinde geçen süreye karşılık gelen bir tutar sizden alıkonulamaz ve 14 günlük cayma hakkınız ay boyunca eksiksiz devam eder.
8.3 Nasıl cayarsınız
Cayma bildirimini info@fabretta.com adresine, hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden gönderin. Belirli bir form kullanma zorunluluğu yoktur; açık bir şekilde caydığınızı belirtmeniz yeterlidir. İsterseniz bu sayfanın sonundaki örnek formu kullanabilirsiniz.
Bildirimi 14 günlük süre içinde göndermeniz yeterlidir; sürenin son gününde gönderilen bildirim de geçerlidir.
İadeyi, cayma bildiriminizi aldığımız günden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız araca yaparız.
8.4 Ne kadar iade alırsınız
Ödediğiniz tutarın tamamını geri alırsınız. Hiçbir kesinti yapılmaz:
- Geçen süreye göre kesinti yapılmaz. İster ilk gün, ister 14. gün cayın, iade tutarı aynıdır.
- Kullandığınız kredi sayısına göre kesinti yapılmaz. Kaç görsel ürettiğinizin bir önemi yoktur.
Örnek: Atölye planında 49 EUR ödeyip 13. günde, 120 kredinin tamamını kullanmış olarak cayarsanız, 49,00 EUR'nun tamamı iade edilir.
Bunun nedeni Bölüm 8.2'de anlatılmıştır: sizden hizmetin hemen başlatılmasına ilişkin açık bir talep alınmadığı için, geçen süreye karşılık gelen bir tutarın alıkonulmasının hukuki dayanağı yoktur.
8.5 Cayma hâlinde kredilere ne olur
Cayma, sözleşmeyi baştan çözer. Bu nedenle iade edilen ödemeyle yüklenen krediler, bakiyenizde kalan kadarıyla geri alınır ve abonelik sona erer. Numune planında hesap açılışında verilen 8 krediye dokunulmaz.
Bu geri alma işlemi yazılım tarafından otomatik yapılmaz. İadeyi işlerken bakiyenizi elle düzeltiriz. Bu nedenle iade yapıldıktan sonra kısa bir süre boyunca söz konusu kredileri hesabınızda görmeye devam edebilirsiniz; bu bir gecikmedir, o kredileri kullanma hakkı verdiği anlamına gelmez.
Bu, Bölüm 2.2 ve Bölüm 6.3'teki "iptal bakiyenizi silmez" kuralının istisnasıdır.
8.6 Cayma hakkı ne zaman sona erer
Kanun, hizmet 14 gün dolmadan tamamen ifa edilirse cayma hakkının sona ermesine izin verir; ancak bu istisna, yalnızca tüketici hizmete hemen başlanmasını açıkça talep etmişse işler.
Bölüm 8.2'de anlatıldığı gibi böyle bir talep sizden alınmamaktadır. Bu nedenle söz konusu istisna Fabretta'da uygulanmaz. Ayrıca aylık bir abonelik, ayı dolmadan tamamen ifa edilmiş sayılmaz: kredilerinizin tamamını harcamış olmanız hizmeti "tamamen ifa edilmiş" hâle getirmez ve cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
9. İşletme (B2B) alıcılar
Aboneliği ticari veya mesleki amaçla satın alan işletmeler tüketici sayılmaz. Bu alıcılar için:
- Bölüm 8'deki 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. İstisnası Bölüm 8.1'de anlatılan tek kişilik işletme hâlidir.
- İptal ve iade koşulları Bölüm 6 ve Bölüm 7'ye tabidir.
- Hiç görsel vermeyen üretimler için kredi iadesi (Bölüm 7.3) ve hatalı tahsilat iadesi (Bölüm 7.4) aynen geçerlidir.
Firma bilgilerinizi uygulama içindeki Ayarlar sayfasından girer ve güncellersiniz. Ödeme adımı bu bilgileri zorunlu tutar; eksik olduğunda ödeme başlatılmaz ve uygulama sizi formu tamamlamaya geri gönderir. Zorunlu alanlar şunlardır:
| Alan | Durum |
|---|---|
| Firma ünvanı | Zorunlu |
| Ülke | Zorunlu |
| Adres | Zorunlu |
| Şehir | Zorunlu |
| Vergi numarası | Zorunlu |
| İrtibat kişisi | İsteğe bağlı |
| Telefon | İsteğe bağlı |
| Posta kodu | İsteğe bağlı |
| Sektör | İsteğe bağlı |
Vergi numarası her ülke için zorunludur. Vergi numarası olmayan bir alıcı — ülkesi hangisi olursa olsun — şu anda ödeme adımını tamamlayamaz. Bu, ödeme öncesi kontrolün bugünkü hâlidir; kişisel alışveriş yapan tüketiciler için de aynı şekilde işler.
10. Belgeler
Belgelendirme şöyle işler: her ödemede, firma ünvanınız ve adresinizle birlikte Stripe tarafından düzenlenen bir ödeme belgesi (makbuz) e-posta ile gönderilir ve Stripe müşteri portalından indirilebilir. Satıcı henüz KDV mükellefi olmadığı için KDV'li fatura düzenlenmez.
Geçmiş ödemelerinizin tamamını Stripe müşteri portalında bir arada görürsünüz. Her başarılı tahsilattan sonra hesabınızın e-posta adresine ayrıca bir ödeme bildirimi gönderilir.
Firma bilgilerinizi uygulamadaki Ayarlar sayfasından güncelleyebilirsiniz; güncelleme geçmiş belgelere değil, sonraki tahsilatlara yansır. Belgelerinize ulaşamıyorsanız info@fabretta.com adresine yazın.
11. Ücretsiz Numune planı
Numune planında ödeme alınmaz; bu nedenle para iadesi söz konusu değildir. Hesap açılışında verilen 8 kredi bir defaya mahsustur, süresi yoktur ve sona ermez. Yenilenmez de: yeni kredi için ücretli bir plana geçmeniz gerekir.
Bir istisnası vardır: başka bir firmanın ekip davetini kabul ettiğinizde, kendi firmanız hâlâ boşsa (kayıtlı kumaş, üretim geçmişi ve sizden başka üye yoksa) kendi firmanız silinir ve içindeki kullanılmamış deneme kredileri de silinir. Davetten sonra katıldığınız firmanın bakiyesini kullanırsınız.
Denemeye başlarken kart bilgisi istenmez ve deneme kendiliğinden ücretli plana dönmez.
12. Anlaşmazlık ve chargeback
Ekstrenizde anlamadığınız bir tahsilat görürseniz, önce ekstredeki OPUSBENCH satırına bakın (Bölüm 3.2). Sonra, bankanıza itiraz (chargeback) başlatmadan önce info@fabretta.com adresine yazın. Çoğu durum aynı gün çözülür; tahsilat hatalıysa iade zaten yapılır.
Chargeback başlatılırsa süreç Stripe ve kart kuruluşları tarafından yürütülür. Bu durumda:
- Tahsilatın dayanağını gösteren kayıtları (abonelik geçmişi, üretim ve kredi hareketleri, aramızdaki yazışmalar) Stripe üzerinden sunarız.
- Sonucu banka ve kart kuruluşu belirler; süre onların takvimine bağlıdır.
- İtiraz sonuçlanana kadar ilgili hesabın erişimini askıya alabiliriz.
Chargeback açmanız, Bölüm 8'deki cayma hakkınızı veya diğer yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
13. Uygulanacak hukuk, tüketici hakları ve başvuru yolları
13.1 Uygulanacak hukuk
Bu politikaya ve bu politikanın düzenlediği sözleşmeye Polonya hukuku uygulanır.
13.2 Yetkili mahkeme
Uyuşmazlıklarda, satıcının Polonya'daki yerleşim yeri bakımından yetkili Polonya mahkemeleri yetkilidir.
13.3 Tüketiciler için zorunlu istisna
Tüketici sıfatıyla, yani ticari veya mesleki faaliyetiniz dışında sözleşme kurduysanız:
- Yukarıdaki hukuk seçimi, mutad meskeninizin bulunduğu ülkenin emredici tüketici hükümlerinin size sağladığı korumayı ortadan kaldırmaz.
- Bize karşı kendi ülkenizin mahkemelerinde dava açabilirsiniz ve kural olarak yalnızca orada dava edilebilirsiniz.
13.4 Tüketici mevzuatı
Tüketici hakları; 2011/83/AB sayılı Tüketici Hakları Direktifi'nin Polonya'daki karşılığı olan ustawa o prawach konsumenta, dijital içerik ve hizmetlere ilişkin (AB) 2019/770 sayılı Direktif ve Polonya Medeni Kanunu (Kodeks cywilny) çerçevesinde uygulanır.
13.5 Uyuşmazlık çözüm yolları
Önce bize yazın: info@fabretta.com. Çoğu sorun aynı gün içinde çözülür.
Çözülmezse, tüketiciler şu yollara başvurabilir:
- Polonya'da: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej bünyesindeki arabuluculuk ve daimî tüketici tahkim mahkemesi.
- Polonya'da: ikamet yerindeki powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów (ilçe tüketici temsilcisi).
- Başka bir AB ülkesinde yerleşik tüketiciler: kendi ülkelerindeki Avrupa Tüketici Merkezi (ECC-Net).
Avrupa Komisyonu'nun çevrimiçi uyuşmazlık çözümü (ODR) platformu 20 Temmuz 2025'te kapatılmıştır; bu nedenle yukarıdaki yollar geçerlidir. Bağlı olduğumuz zorunlu bir alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşu bulunmamaktadır; yine de bu başvuruları yanıtlarız.
Kişisel verilerle ilgili şikâyetlerinizi Polonya'daki denetim makamına (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) veya kendi ülkenizdeki denetim makamına iletebilirsiniz. Ayrıntısı Gizlilik Politikası'ndadır.
14. Bu politikadaki değişiklikler
Bu politikayı güncelleyebiliriz. Ücretlendirmeyi, iptali, caymayı veya iadeyi etkileyen değişiklikler yürürlüğe girmeden önce hesabınızın e-posta adresine bildirilir ve yalnızca sonraki dönemler için geçerli olur. Sayfanın üstündeki "son güncelleme" tarihi hangi sürümün geçerli olduğunu gösterir.
15. İletişim
Faturalandırma, iptal, cayma ve iade ile ilgili tüm sorular için:
E-posta: info@fabretta.com Telefon: +48 512 510 704 Web: fabretta.com
Talebinizi hızlandırmak için hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden yazın ve varsa işlem tarihini belirtin.
Ek: Örnek cayma formu
Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup gönderin. Kullanmak zorunda değilsiniz; caydığınızı açıkça belirten bir e-posta da yeterlidir.
- Kime: Serra Sancaklı Işık, Sielska 10, 60-129 Poznań, Polonya, info@fabretta.com
- Aşağıdaki mal satışına / hizmet sunumuna ilişkin sözleşmemden / sözleşmemizden caydığımı / caydığımızı bildiriyorum / bildiriyoruz (*):
- Sipariş tarihi (*) / teslim alma tarihi (*):
- Tüketicinin / tüketicilerin adı:
- Tüketicinin / tüketicilerin adresi:
- Tüketicinin / tüketicilerin imzası (yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
- Tarih:
(*) Gereksiz olanı siliniz.
Sorun mu var?